近日，為進一步優化營商環境，更好推動政務服務標準化、規范化、便利化，解決為民辦事難點堵點痛點，沅陵縣自來水有限公司成立服務工作小組，明確營商環境工作職責，主動對接用水客戶，提高供水服務質量，提升客戶在“用水”過程中的獲得感和滿意度。

一是按照沅陵縣政務服務“走流程、解難題、優服務”行動實施方案的要求，公司領導班子成員、報裝科室負責人來到政務服務大廳供水報裝窗口和客戶項目部模擬走流程、幫代走流程、相伴走流程、坐窗走流程、倒推走流程，梳理流程中的“難點堵點”，厲行厲改。

二是建立回訪用戶工作機制。將回訪用戶作為公司優化營商環境的重點工作抓實抓細。主動走進企事業單位和用戶家庭，了解用戶需求，認真聽取意見建議，耐心解答用戶疑問，積極解決用戶用水難題。

三是發揚“保姆”精神。主動了解客戶用水需求，主動上門對接、靠前服務，為企事業單位和用戶排憂解難。根據用戶用水不同需求，精準制定用水方案，真正做到讓用戶“零跑腿”，讓用戶在用水報裝中體會到方便快捷。

四是督導檢查機制常態化。想要更好的為用戶服務，工作人員自身的工作能力和業務水平也是重要的一環。通過現場工作人員實際操作、隨機抽取相關工作資料等方式，查看用戶報裝是否嚴格按照報裝流程執行，檢查窗口工作人員業務掌握是否全面、準確，以便更好的督促自來水公司工作人員提高業務水平，為客戶提供更加優質的服務。

供水是重要的民生工程，事關企事業單位和老百姓的切身利益，今后公司將繼續嚴抓落實，以高質量、高效率的供水服務助力沅陵縣營商環境建設。